Vault, une marque de soda appartenant à Coca-Cola, a adopté une stratégie marketing des plus surprenantes: elle a offert des coupons de réduction qui donnaient droit à une bouteille gratuite à tous ceux qui achetaient une bouteille… du produit concurrent, Mountain Dew, du groupe PepsiCo. Vault espère ainsi gagner des parts de marché face à Mountain Dew qui domine sur ce type de sodas.

Source : La Minute Marketing de TNS Sofres et Mediapost

Les techniques de communication par le BAO (Bouche à oreille) ou WOM Marketing (Word of Mouth) consistent à convaincre les consommateurs de l’intérêt d’un produit ou d’un service, de la performance d’une marque par le biais d’un réseau de clients ou d’utilisateurs référents qui vont en parler favorablement (ou non) autour d’eux.

Bien que les rouages de ces techniques soient encore mal connus, on observe cependant qu’un client recruté par BAO est souvent plus fidèle qu’un client recruté par d’autres moyens (The Impact of Marketing Induced Versus Word of Mouth Customer Equity Growth, Journal of Marketing Research, février 2008).

Le Marketing BAO est particulièrement présent sur internet où les consommateurs peuvent échanger leurs avis sur des sites spécialisés (Agriavis.com) ou des forums (Terre-net.fr). La communication directe entre professionnels qui se parlent, s’échangent des catalogues, des courriers, des documents publicitaires, des lettres d’information est toutefois prépondérante dans le milieu agricole. Le ciblage des leaders d’opinion dans le cadre d’opérations de marketing direct prend alors tout son sens et permet, outre la dimension technique ou économique d’une exploitation agricole, de communiquer directement vers des agriculteurs relais d’opinion. Ces consommateurs et utilisateurs privilégiés sont caractérisés par une bonne intégration dans leur milieu professionnel, une grande capacité d’échange avec leurs homologues, des responsabilités électives et sont l’objet d’une écoute attentive en termes de choix de produits ou services (Les Agri leaders, Hyltel, janvier 2009).

Source: Hyltel 2009

« En marketing direct, plus on va vers l’innovation, plus on aura d’impact. De l’impact nait mécaniquement l’efficacité. L’innovation est donc un vrai facteur clef de succès en période de crise. On peut être dans une logique de marketing direct classique si on est capable de créer la surprise dans le contenu du message. Si l’on a un message sans réelle innovation, il sera intéressant d’être dans une expérience plus ludique, étonnante dans la forme. »

Source : Interview vidéo de Catherine Michaud, présidente de l'AACC Marketing Services, ActionCo.fr, 16/11/2008

Une expérimentation a été menée par la Mission de Recherche du Groupe La poste en laboratoire auprès de plus de 200 individus. Chaque personne avait à lire des textes publicitaires et journalistiques de différentes longueurs. Leur était ensuite posées des questions de compréhension et de mémorisation. Leur temps de lecture et leurs performances mnésiques immédiates ont été analysés en fonction du type, de la taille des textes, de l’âge des participants, et selon que les textes aient été encodés sur papier ou sur ordinateur.Les résultats ont montré que :

• Les participants mémorisent et retiennent plus facilement les informations quand elles sont présentées sur papier que quand elles sont lues sur ordinateur.
• Le rappel immédiat d’informations est indépendant du support, tandis que le maintien et la récupération en mémoire à long terme sont nettement influencés par le support (globalement, ils sont meilleurs avec le papier).
• Au-delà des effets simples d’âge et de la quantité d’informations, le type d’informations est déterminant puisque les textes publicitaires font l’objet d’un stockage, d’un maintien et d’un rappel différé nettement meilleur que les textes journalistiques, quel que soit le support. Les textes publicitaires sont toujours mieux compris et retenus lorsqu’ils sont présentés sur papier que lorsqu’ils sont présentés sur ordinateur.

Source : Le rapport au papier, une approche psychologique. Groupe La Poste. 2008